よくあるご質問

A. ご利用ガイドの「ご注文の流れ」をご覧ください。

A. インターネットでのお問い合わせは、「お問い合わせフォーム」をご利用ください。
お電話でのお問い合わせは、ウッドワンお客様サポートまでご連絡ください。
TEL:0120-813-331　受付時間 平日8:30～17:00

※お電話でのお問い合わせは、曜日、時間帯により混雑して、つながりにくくなる場合がありますので、お急ぎでない場合は、お問い合わせフォームからインターネットでのお問い合わせをご利用ください。
※土日・祝・GW・年末年始・夏季休業はお休みをいただいております。

A. 複数商品をご注文の場合は、商品本体価格（税抜価格）の合計に対して消費税を算出させていただきます。

例）商品詳細ページの価格表示
【商品1】本体価格(税抜) 1,000円 → 税込価格 1,100円
【商品2】本体価格(税抜) 640円 → 税込価格 704円

商品1を2点、商品2を5点ご購入の場合、
以下のようにご請求金額を算出いたします。

【商品1】1,000円 × 2点 ＝ 2,000円
【商品2】 640円 × 5点 ＝ 3,200円
--------------------------------------------------------
小計　　　　　　 5,200円
消費税(10％)　　 　520円
--------------------------------------------------------
ご請求金額　　 　 5,720円

※ご注意
消費税計算の処理を行う際に、端数が発生する場合がございます。
このため、最終的な『ご請求金額』と『個々の表示金額(税込)の合計金額』に差異が発生する場合がございます。
予めご了承ください。

A. お支払い方法につきましては、「クレジットカード決済」、「スマホ決済（PayPay、メルペイ）」、「楽天ペイ」、「あと払い（ペイディ）」、「代金引換（現金）」がご利用いただけます。
詳しくはご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。

A. 送料はオーダー商品（オーダー板・木のカスタム家具）と、その他通常商品とで異なります。
■オーダー商品の場合
サイズ・重量により変動します。カート画面または、購入手続き画面にてご確認ください。
■その他通常商品
全国一律550円（税込）
カート画面での合計金額が5,500円（税込）以上の場合は無料となります。
※購入手続き画面でクーポン割引を適用した結果、5,500円（税込）未満となる場合は送料が発生します。

A. 会員登録完了後、直ぐに通知のメールが自動配信されますが、届かない場合は下記をご確認ください。

・入力ミス（大文字・小文字、全角・半角の別など）がないかご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
・ドメイン指定受信設定にて、woodone.co.jp を受信可能にしてください。

解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

A. メールアドレスまたは、パスワードが間違っていないか、以下ご確認ください。

・大文字、小文字
・全角、半角
・スペースなど入力

A. 下記の手順で変更を行ってください。

1．ログインを行ないます。
2．マイページ→会員情報編集
3．変更箇所をご入力後、「会員情報を更新する」ボタンをクリックしてください。

A. セキュリティ上弊社でも確認が出来ません。
お手数ですが「パスワードの再設定」から再発行手続をお願いいたします。

A. 会員登録済みでログインしてご購入をされた場合、マイページからご確認いただけます。

1．ログインを行ないます。
2．マイページ→ご注文履歴

会員登録せずにご購入された場合は、ご注文後、ご注文内容の確認メールが配信されますので、こちらからご確認をお願いいたします。
誠に申し訳ございませんが、メールアドレスの登録の際に誤った入力をされますと、メールをお届けすることができません。
メールアドレスの入力については、慎重にお願いいたします。
ご購入後、メールが届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

A. お客様が、当ショップへの注文操作を完了した時点で、お客様の商品購入が確定したものとしております。
原則として、ご注文が完了した商品の変更・キャンセルはご容赦ください。
ただし、受付完了メール送信前で当社での生産や配送手配に取り掛かっていない場合に限り、キャンセルをお受けいたします。
キャンセルをご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

A. お客様都合での返品・交換は、原則お断りさせていただいております。
商品引き渡し時に初期不良、傷、破損などが認められた場合のみお受けいたします。
詳しくはご利用ガイドの「返品・交換・キャンセルについて」をご確認ください。

A. 当ショップでお買い上げの商品に限り、メールや電話でサポートさせていただきますので、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
その際には、ご注文番号を必ずご用意ください。
ご対応には、お時間をいただく場合や、ご要望に十分お応えできない場合がございます。
また、スタッフの出張が必要な場合は、有料となりますので、予めご了承ください。

A. 配線キャップ用の穴開け加工を3,300円/穴（税込）にて対応しております。詳しくは配線キャップの商品ページをご確認ください。

A. マイページにログインしていただくと、現在の会員ランクをご確認いただけます。

A. 会員登録が完了した直後のお買い物から適用されます。

A. 対象となる金額は、「税抜きの商品価格」の合計です。割引のある場合は適用後の金額が判定の対象となります。消費税、送料、および各種手数料は合算対象に含まれませんのでご注意ください。